Livraison & retours

Livraison

Nous livrons nos produits ZenSleep dans la plupart des pays d’Europe.

  • Délai de préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés.

  • Délai moyen de livraison : environ X à Y jours ouvrés selon le pays (France, Belgique, Suisse, etc.).

  • Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement en fonction du transporteur et des périodes de forte activité.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e‑mail de confirmation avec, si disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

En cas de retard inhabituel (plus de Z jours après la date estimée), vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [ton email de support].

Retours & droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

  • le produit doit être en bon état,

  • propre et sans dommages excessifs,

  • si possible dans son emballage d’origine ou un emballage protégeant correctement le produit.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été fortement utilisés ou endommagés. Dans le doute, contactez‑nous avant d’initier un retour.

Comment demander un retour ?

  1. Contactez‑nous par e‑mail  en indiquant votre nom, numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant notre réponse, en conservant une preuve d’envoi.

  4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.

Frais de retour

  • Si le produit est défectueux ou abîmé à la réception, les frais de retour peuvent être pris en charge (après vérification et photos).

  • Dans les autres cas (changement d’avis, taille, etc.), les frais de retour sont à la charge du client, comme dans la plupart des boutiques en ligne.

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de X jours après réception du retour.

Commande non reçue / problème de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai estimé, ou si le suivi indique un problème (perte, retour à l’expéditeur, etc.), contactez‑nous à [ton email]. Nous vérifierons la situation avec le transporteur et/ou notre fournisseur et vous proposerons une solution (réexpédition ou remboursement).